En PW Electro Solar, nos comprometemos a ofrecerte productos de energía solar de la más alta calidad y fiabilidad. Todos los equipos que comercializamos cuentan con las garantías provistas por sus respectivos fabricantes, asegurando tu inversión y tranquilidad.

1. Alcance de la Garantía: La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación y cubre el correcto funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso, instalación y mantenimiento, tal como se especifican en los manuales de cada fabricante.

La garantía no cubre:

Daños causados por una instalación incorrecta o por personal no calificado.

Mal uso, negligencia, vandalismo o accidentes (golpes, caídas, etc.).

Variaciones de voltaje o descargas eléctricas (salvo que el producto incluya protección específica y esta falle).

Desgaste natural del producto por el paso del tiempo.

Modificaciones o reparaciones realizadas por personal ajeno al servicio técnico autorizado del fabricante.

Daños causados por fenómenos naturales (tormentas, inundaciones, terremotos, etc.).

2. Plazo de la Garantía: El plazo de garantía varía según el tipo de producto y el fabricante. Cada producto en nuestro catálogo especifica su período de garantía oficial. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de la factura de compra del producto.

Plazos Específicos de Garantía:

Paneles Solares: 10 años por defectos de fabricación y hasta 25 años de garantía de rendimiento lineal.

Baterías VRLA/AGM: 1 año.

Baterías de Litio: 5 años.

Inversores: 2 años.

Para otros componentes o accesorios, el plazo se indicará en la descripción del producto o en la factura de compra.

3. Titular de la Garantía: La garantía es ofrecida directamente por el Fabricante del producto. PW Electro Solar actúa como intermediario y facilitador en la gestión de esta garantía.

4. Proceso para Hacer Valer la Garantía: Para iniciar un reclamo de garantía, sigue los siguientes pasos:

Contacto Inicial: Notifica a PW Electro Solar de la supuesta falla a la brevedad posible, contactándonos vía email a ventas@pwelectrosolar o por WhatsApp/teléfono al 1173602885. Deberás indicar tu número de pedido/factura, la fecha de compra, el número de serie del equipo y una descripción detallada del problema.

Documentación Requerida: Es probable que se te solicite documentación adicional como fotos, videos del problema, certificado de instalación (si aplica) y/o registros de monitoreo del equipo.

Inspección Técnica y Decisión del Fabricante: El equipo deberá ser enviado (o coordinaremos el retiro, si aplica) a nuestro depósito para una inspección inicial. Posteriormente, será evaluado por el Departamento Técnico del Fabricante o un servicio técnico autorizado por este.

La decisión sobre la validez del reclamo de garantía y la solución a aplicar (reparación, reemplazo de pieza, reemplazo total del equipo) es EXCLUSIVA del Fabricante, basada en el resultado de su inspección.

Es fundamental que el equipo no haya sido manipulado o intervenido por personal no autorizado por el fabricante.

Resolución de la Garantía: Una vez que el fabricante determine la procedencia de la garantía, se te informará la solución propuesta y se coordinará su implementación. Los tiempos de respuesta y resolución pueden variar según el fabricante y la complejidad del caso.

5. Costos Asociados a la Gestión de Garantía:

Si la garantía es aceptada por el fabricante, los costos de envío del producto para la inspección y el envío del producto reparado/reemplazado correrán por cuenta de PW Electro Solar.

Si la falla no es cubierta por la garantía (ej. mal uso, instalación incorrecta) o si el producto no presenta falla alguna, los costos de envío y cualquier costo de inspección o reparación serán a cargo del cliente.

6. Asesoramiento Técnico: Para cualquier duda sobre la instalación o el correcto funcionamiento de tu equipo, nuestro equipo técnico está disponible para brindarte asesoramiento. Un uso y mantenimiento adecuados son clave para la validez de tu garantía.

Datos de Contacto: Para cualquier consulta relacionada con la garantía de tus equipos:

Email: ventas@pwelectrosolar

Teléfono/WhatsApp: 1173602885

Horario de Atención: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hs.

Agradecemos tu comprensión y confianza en PW Electro Solar.