En PW Electro Solar, nuestra prioridad es tu satisfacción con la compra de equipos de energía solar. Dada la naturaleza, tamaño, peso y valor de los productos que comercializamos, nuestras políticas de devolución y cambio están diseñadas para ser justas y alineadas con las garantías del fabricante, así como con la normativa vigente en Argentina (Ley de Defensa del Consumidor, Art. 34).
1. Derecho de Arrepentimiento (Devolución por Arrepentimiento de Compra): De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, tienes el derecho de revocar tu aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para la Devolución por Arrepentimiento:
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus embalajes originales intactos, accesorios completos, manuales y todas las etiquetas o sellos de seguridad sin alteraciones.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, manipulados incorrectamente o que presenten signos de uso.
Proceso: Para ejercer este derecho, deberás contactarnos dentro del plazo estipulado a través de ventas@pwelectrosolar.com, indicando tu número de pedido y el motivo de tu arrepentimiento. Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución del equipo.
Costos de Envío: Los costos asociados a la devolución por arrepentimiento (ej. envío del producto de vuelta a nuestro depósito) correrán por cuenta del cliente.
Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su perfecto estado según las condiciones mencionadas, se procederá al reembolso del monto abonado por el producto, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra, en un plazo de 15 a 20 días hábiles
2. Cambios y Devoluciones por Fallas de Fábrica: Nuestros equipos son de alta calidad y se someten a estrictos controles. Los cambios o devoluciones de productos serán aceptados únicamente en caso de que el equipo presente una falla de fabricación.
Reporte de Falla: Deberás informarnos sobre la supuesta falla de fábrica dentro de las 24 a 48 de detectada la misma, contactándonos a través de nuestro correo electronico ventas@pwelectrosolar.com
Proceso de Inspección y Decisión EXCLUSIVA del Fabricante:
Para validar la falla, el equipo deberá ser enviado (o coordinaremos el retiro, si corresponde) a nuestro depósito.
Nuestro Departamento Técnico, en coordinación con el Departamento Técnico del Fabricante, realizará una exhaustiva inspección del equipo.
La decisión final e inapelable sobre si el equipo presenta o no una falla de fabricación, y si procede un cambio o un reembolso, será EXCLUSIVA del Fabricante, basada en el resultado de esta inspección técnica.
Es fundamental que el equipo no haya sido utilizado o instalado para que el fabricante pueda realizar su evaluación.
Costos de Envío: Si la falla de fabricación es confirmada por el fabricante, los costos de envío asociados al proceso de cambio o devolución serán cubiertos por PW Electro Solar.
Solución: En caso de confirmarse la falla de fábrica por parte del Fabricante, se procederá al cambio por una unidad nueva del mismo modelo o, si no hubiera stock, a la devolución del dinero.
3. Productos sin Posibilidad de Devolución por Arrepentimiento: Por la naturaleza de los productos (grandes, pesados, complejos), una vez instalados o manipulados más allá de lo necesario para su verificación inicial, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento. La única excepción para estos casos es la falla de fabricación comprobada por el fabricante bajo las condiciones antes mencionadas.
4. ¿Cómo iniciar un Proceso de Devolución o Cambio?
Contáctanos por email a ventas@pwelectrosolar.com o por WhatsApp/teléfono al 1173602885 , indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo te guiará en los pasos a seguir y te solicitará la información necesaria (fotos, videos, descripción de la falla, etc.).
En caso de corresponder, coordinaremos el envío o retiro del producto para su inspección.
Datos de Contacto: Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:
Email: ventas@pwelectrosolar.com
Teléfono/WhatsApp: 1173602885
Horario de Atención: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hs.
Agradecemos tu comprensión y confianza en PW Electro Solar.